Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)
Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons te retourneren.
Bij herroeping vergoeden wij het aankoopbedrag conform het EU-consumentenrecht.
Standaard verzendkosten voor de heenzending worden vergoed indien en voor zover dit wettelijk vereist is.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.
Hygiëne en verzegelde producten
In overeenstemming met het EU-consumentenrecht kunnen producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming zijn verzegeld — zoals cosmetica en skincare — niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht, voor zover dit recht op grond van de wet is uitgesloten voor verzegelde hygiëneproducten nadat de verzegeling is verbroken.
Uitsluitingen van retourneren
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
- Producten die zijn geopend of gebruikt
- Artikelen waarvan de hygiënische verzegeling is verbroken
- Sample kits, gift sets of promotionele bundels die niet volledig zijn
Retourproces
Om een product te retourneren, volgt u onderstaande stappen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via support@yumiskincare.com, onder vermelding van uw ordernummer en het/de product(en) dat u wilt retourneren.
- Zorg ervoor dat het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking verkeert.
- Verstuur de retourzending binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd.
- Voeg uw ordernummer of een kopie van de factuur toe aan het pakket.
- Verzend het pakket met een traceerbare verzendmethode naar onderstaand retouradres.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
Retourverzendkosten worden uitsluitend vergoed indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Indien u een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u om binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen via support@yumiskincare.com, onder toevoeging van duidelijke foto’s van het probleem.
Wij vergoeden in dat geval de retourverzendkosten en bieden een vervangend product, volledige terugbetaling of een passende oplossing aan.
Retouradres
Yumi Skincare
t.a.v. Retouren
Heelsumstraat 100
2573 NP Den Haag
Nederland
Vragen?
Voor vragen over retourneren, levering of productgeschiktheid kunt u onze FAQ-pagina raadplegen of contact opnemen via support@yumiskincare.com.
